Política de envío

Política de Envíos y Entregas

Valenca Moda

En Valenca Moda trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y eficiente. A continuación encontrarás información importante sobre nuestros procedimientos de envío, plazos de entrega y responsabilidades relacionadas con el transporte de los pedidos.

1. Confirmación y Procesamiento del Pedido

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, nuestro equipo comenzará a preparar tu compra para su envío.

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, este plazo puede extenderse ligeramente.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.

2. Plazos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 7 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas del momento.

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Festivos nacionales o internacionales.

  • Incremento temporal del volumen de envíos.

  • Incidencias logísticas o de transporte.

  • Procedimientos de control aduanero cuando corresponda.

Los plazos de entrega son estimados y no constituyen una garantía contractual.

3. Seguimiento de Pedidos

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento de la entrega.

Te recomendamos consultar periódicamente el estado de tu envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.

Si experimentas cualquier incidencia relacionada con el transporte, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.

4. Costes de Envío

Los costes de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

El importe final puede variar en función de:

  • La dirección de entrega.

  • El peso y volumen del paquete.

  • Las promociones o campañas vigentes.

  • El método de envío seleccionado, cuando corresponda.

5. Información de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y correcta al realizar el pedido.

Por favor, verifica cuidadosamente:

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección completa.

  • Código postal.

  • Ciudad y país.

  • Número de teléfono y correo electrónico de contacto.

Valenca Moda no será responsable de retrasos o incidencias ocasionadas por datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, te recomendamos contactarnos lo antes posible.

6. Pedidos Perdidos o Retrasados

Si consideras que tu pedido está sufriendo un retraso inusual o no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte correspondiente y haremos todo lo posible para ayudarte a localizar tu envío.

7. Productos Dañados Durante el Transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto antes de utilizarlo.

En caso de incidencia, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

8. Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados para su envío.

Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación ya no podrá garantizarse y cualquier solicitud deberá gestionarse conforme a nuestra Política de Devoluciones.

9. Atención al Cliente

Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío, la entrega o el seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:

Valenca Moda
Correo electrónico: info@valenca-moda.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y responder a tus consultas en el menor tiempo posible.