Política de Devoluciones

Valenca Moda

En Valenca Moda, nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo de Devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.

• Conservar todas las etiquetas originales y el embalaje original.

• No presentar daños, manchas, olores ni signos de uso.

• Ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estos requisitos.

2. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: info@valenca-moda.com

En tu solicitud, incluye:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

Una vez revisada y aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

3. Gastos de Devolución

Los gastos asociados a la devolución del producto serán responsabilidad del cliente, salvo que el artículo recibido sea incorrecto o presente un defecto de fabricación.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que Valenca Moda no se responsabiliza de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente.

• Los reembolsos se emitirán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

• El proceso de reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

• Si el producto no cumple las condiciones de devolución establecidas, podremos rechazar el reembolso o aplicar una deducción proporcional según el estado del artículo.

5. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, deberás notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías que muestren claramente el problema. Tras la verificación, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo o un reembolso.

6. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados para su envío. Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

7. Información de Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

Valenca Moda
Correo electrónico: info@valenca-moda.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.